Перевозка пассажиров
Необходимые документы
Пассажир несет персональную ответственность за наличие действительных документов, соответствующих требованиям Авиакомпании, иммиграционных и иных государственных служб в каждом пункте назначения. Пассажир обязан оплатить любые штрафы, пени или издержки, взысканные в результате нарушения данного требования.
В случае международной перевозки Пассажир должен предоставить документы, установленные действующим законодательством страны отправления и назначения.
При регистрации на рейс не принимаются просроченные или поврежденные документы удостоверяющие личность. Если имя или фамилия, указанные в документах удостоверяющих личность, не соответствуют имени или фамилии, которые были указаны при оформлении Заказа и заключении договора воздушной перевозки, то Пассажир к полету не допускается.
Обслуживание в полете
Перевозчик обеспечивает на борту воздушного судна:
Пассажир должен ознакомиться с информацией об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки пассажира.
Регистрация
Пассажиру необходимо прибыть к месту регистрации и оформления багажа заблаговременно. Регистрация начинается, как правило, при международных воздушных перевозках за 3 часа, а при внутренней воздушной перевозке за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета рейса по расписанию. В зависимости от условий конкретного аэропорта время начала, окончания и продолжительность процесса регистрации может изменяться.
Пассажир, имеющий пассажирский билет, должен пройти процедуру регистрации и оформления багажа, а также паспортный контроль и контроль авиационной безопасности в аэропорту отправления или другом пункте, установленном Авиакомпанией. При перевозке по международному маршруту Пассажир должен также пройти таможенный, пограничный и при необходимости, санитарно-карантинный, миграционный, ветеринарный и фитосанитарный контроль.
Для прохождения регистрации на рейс Авиакомпании Пассажир должен иметь при себе Билет, оформленный на БСО на рейс Авиакомпании, а также предъявить документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством, информация о котором зафиксирована в Билете. При наличии электронного билета рекомендовано иметь при себе Маршрут/квитанцию.
В случае отсутствия у Пассажира Маршрут/квитанции на рейс, но наличия Платежного документа, подтверждающего оплату заказа, Пассажиру необходимо сообщить номер Заказа агенту по регистрации или представителю Авиакомпании и при необходимости предъявить Платежный документ.
Если информации об оплате заказа в списке Пассажиров на рейс и базе данных Авиакомпании отсутствует, Пассажир к регистрации не допускается.
Расследование ситуаций по недопущению Пассажира к регистрации производится в претензионном порядке по письменному обращению Пассажира в Авиакомпанию. В случае вины Авиакомпании Пассажиру будет произведена денежная компенсация в доказанном размере.
При регистрации Пассажиру выдается посадочный талон с указанием фамилии, маршрута, номера рейса, даты вылета и номера места в салоне самолета. При наличии багажа пассажиру выдается багажная бирка, с указанием количества мест и вес багажа.
Неявка на регистрацию к установленному времени, признается прекращением Договора воздушной перевозки по инициативе Пассажира.
Авиакомпания не несет ответственности за убытки, понесенные Пассажиром в связи с опозданием Пассажира на регистрацию.
Прием к перевозке Пассажира и его Багажа осуществляется обслуживающей компанией на основании:
Посадка на рейс
Пассажир обязан прибыть к выходу на посадку в самолет не позднее, чем за 20 минут до вылета рейса по расписанию. Пассажиры, не прибывшие на посадку к указанному времени могут быть отстранены от полета. Данная ситуация признается прекращением Договора воздушной перевозки по инициативе Пассажира и Авиакомпания не будет нести ответственность за убытки, понесенные Пассажиром в связи с опозданием на посадку.
Пассажир несет персональную ответственность за наличие действительных документов, соответствующих требованиям Авиакомпании, иммиграционных и иных государственных служб в каждом пункте назначения. Пассажир обязан оплатить любые штрафы, пени или издержки, взысканные в результате нарушения данного требования.
В случае международной перевозки Пассажир должен предоставить документы, установленные действующим законодательством страны отправления и назначения.
При регистрации на рейс не принимаются просроченные или поврежденные документы удостоверяющие личность. Если имя или фамилия, указанные в документах удостоверяющих личность, не соответствуют имени или фамилии, которые были указаны при оформлении Заказа и заключении договора воздушной перевозки, то Пассажир к полету не допускается.
Обслуживание в полете
Перевозчик обеспечивает на борту воздушного судна:
- информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна,
- местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов;
- предоставление питания и прохладительных напитков в зависимости от продолжительности полета и класса обслуживания;
- первую медицинскую помощь.
Пассажир должен ознакомиться с информацией об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки пассажира.
Регистрация
Пассажиру необходимо прибыть к месту регистрации и оформления багажа заблаговременно. Регистрация начинается, как правило, при международных воздушных перевозках за 3 часа, а при внутренней воздушной перевозке за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета рейса по расписанию. В зависимости от условий конкретного аэропорта время начала, окончания и продолжительность процесса регистрации может изменяться.
Пассажир, имеющий пассажирский билет, должен пройти процедуру регистрации и оформления багажа, а также паспортный контроль и контроль авиационной безопасности в аэропорту отправления или другом пункте, установленном Авиакомпанией. При перевозке по международному маршруту Пассажир должен также пройти таможенный, пограничный и при необходимости, санитарно-карантинный, миграционный, ветеринарный и фитосанитарный контроль.
Для прохождения регистрации на рейс Авиакомпании Пассажир должен иметь при себе Билет, оформленный на БСО на рейс Авиакомпании, а также предъявить документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством, информация о котором зафиксирована в Билете. При наличии электронного билета рекомендовано иметь при себе Маршрут/квитанцию.
В случае отсутствия у Пассажира Маршрут/квитанции на рейс, но наличия Платежного документа, подтверждающего оплату заказа, Пассажиру необходимо сообщить номер Заказа агенту по регистрации или представителю Авиакомпании и при необходимости предъявить Платежный документ.
Если информации об оплате заказа в списке Пассажиров на рейс и базе данных Авиакомпании отсутствует, Пассажир к регистрации не допускается.
Расследование ситуаций по недопущению Пассажира к регистрации производится в претензионном порядке по письменному обращению Пассажира в Авиакомпанию. В случае вины Авиакомпании Пассажиру будет произведена денежная компенсация в доказанном размере.
При регистрации Пассажиру выдается посадочный талон с указанием фамилии, маршрута, номера рейса, даты вылета и номера места в салоне самолета. При наличии багажа пассажиру выдается багажная бирка, с указанием количества мест и вес багажа.
Неявка на регистрацию к установленному времени, признается прекращением Договора воздушной перевозки по инициативе Пассажира.
Авиакомпания не несет ответственности за убытки, понесенные Пассажиром в связи с опозданием Пассажира на регистрацию.
Прием к перевозке Пассажира и его Багажа осуществляется обслуживающей компанией на основании:
- Документов удостоверяющих личность, а также Билета, оформленного на БСО;
- Списка пассажиров, при электронном оформлении билета (далее – Список);
- При отсутствии Пассажира в Списке, прием и оформление к перевозке осуществляется по решению Авиакомпании.
Посадка на рейс
Пассажир обязан прибыть к выходу на посадку в самолет не позднее, чем за 20 минут до вылета рейса по расписанию. Пассажиры, не прибывшие на посадку к указанному времени могут быть отстранены от полета. Данная ситуация признается прекращением Договора воздушной перевозки по инициативе Пассажира и Авиакомпания не будет нести ответственность за убытки, понесенные Пассажиром в связи с опозданием на посадку.
