Часто задаваемые вопросы
Покупка. Как я могу получить билет?
Приобрести билет вы можете одним из нижеописанных способов:
- Через корпоративный сайт авиакомпании www.kuban.aero, с помощью пластиковой карты. На сайте так же возможно забронировать билет с последующим выкупом его в кассе авиакомпании. Через сайт вы можете купить только электронный билет.
- Позвонить в Call-центр авиакомпании по бесплатному федеральному номеру 8800 1000 861, оператор поможет Вам выбрать перелёт, забронировать билет (с последующим выкупом в кассе) или приобрести билет с помощью пластиковой карты.
- Отправить заявку на бронирование в Call-центр авиакомпании. С Вами свяжется оператор для уточнения всех данных, после чего забронирует Вам билет (с последующим выкупом в кассе), вы также можете купить билет с помощью пластиковой карты в процесс разговора с оператором.
- В собственной кассе авиакомпании в г. Краснодар, по адресу ул. Северная, 347 (угол ул. Базовской), или в Аэропорту г. Краснодара зал вылета, кассы № 6 и 7
В этом случае Вам не нужно получать бумажный бланк, достаточно лишь распечатать маршрутную квитанцию, которую вы получите по e-mail после покупки билета. Если вы покупаете электронный билет в кассе, то маршрут-квитанцию вам распечатает и передаст кассир.
Бумажный билет
Его вы можете приобрести в собственных кассах авиакомпании Краснодар, по адресу ул. Северная, 347 (угол ул. Базовской), или в Аэропорту г. Краснодара зал вылета, кассы № 6 и 7.
Внимание, при получении и покупке билета необходим оригинал или копия паспорта пассажира.
( ФАП Приказ 82 «… данные документа удостоверяющего личность»)
Покупка. Что означает – истекло время сессии (при покупке билета через Интернет)?
На покупку даётся только 20 минут, так как есть возможность того, что место будет уже куплено, и будет необходимо повторить запрос.
Этого времени должно быть достаточно даже при самом медленном соединении с Интернет.
Покупка. Какое время вылета и прилёта указано на сайте при покупке билета?
На сайте всегда указывается местное время города отправления и города прибытия. То есть, например, если вылет из Москвы в 11:30, то время указано московское.
Покупка. Могут ли оформить билет на сайте пассажиры, требующие особых условий перевозки (инвалиды, престарелые и больные пассажиры, пассажиры с отсутствием зрения/слуха, пассажиры на носилках)?
Нет, к сожалению, таким пассажирам или их представителям необходимо обратиться в офис продаж или Call-центр авиакомпании по телефону 8800 1000 861 и согласовать перевозчиком условия перевозки данной категории пассажиров.
Покупка. Военнослужащие могут купить билет на сайте, оплатив военным требованием?
Нет, за билетом по воинскому требованию необходимо обращаться в офисы продаж.
Дети. Я путешествую с ребенком младше двух лет, но хочу, что бы он летел в отдельном кресле, это возможно?
Да, возможно, для такого перелета Вам необходимо оформить ребенка в категорию «дети с 2-х до 12-и лет», оплатив соответствующий тариф.
Можно ли на сайте приобрести билет на чартерный рейс вашей компании?
Нет, продажа на сайте ведется только на регулярные рейсы.
Могу я оплатить Заказ чужой банковской картой?
Да, Вы можете оплатить Заказ чужой банковской картой или Заказы другого лица своей банковской картой. Но использование чужой банковской карты без согласия ее законного владельца незаконно. Предупреждаем Вас, что в случае обращения истинного владельца банковской карты в банк, авиакомпанию "Кубань" или правоохранительные органы с заявлением о необоснованном списании со счета денежных средств, пассажир будет подвергнут уголовному преследованию с взысканием всех причиненных убытков. Во избежание таких случаев и иных неприятных последствий всегда пользуйтесь своей банковской картой или заручайтесь письменным согласием ее законного владельца.
Я не успел оплатить Заказ в срок, указанный при бронировании. Что делать?
Если Вы не успели оплатить Заказ в срок, указанный при бронировании, Заказ автоматически аннулируется. Вам необходимо забронировать полет еще раз, но велика вероятность, что тариф будет выше. Поэтому будьте внимательны и не опаздывайте. Срок оплаты Заказа отображается на 3 шаге бронирования, а также в Информации для оплаты Заказа, высылаемой на электронный адрес после успешного бронирования.
Вы гарантируете безопасность личных данных держателей банковских карт?
Да, все данные, полученные нами в процессе выполнения своих основных обязательств, находятся в безопасности, что подтверждено сертификатом соответствия стандартам безопасности VISA AIS (на настоящий момент – единственный в России).
Оплата. Почему не получается оплатить билет моей платёжной картой на сайте?
Пожалуйста, проверьте, достаточно ли средств или кредитного лимита на Вашей платёжной карте для оплаты билета.
Если средств достаточно, то, возможно, для Вашей платёжной карты закрыт доступ для оплаты через Интернет.
Пожалуйста, свяжитесь с банком, в котором вы получали карту, и уточните, разрешено ли с Вашей платёжной карты производить оплату в Интернет.
Если денежных средств на вашей карте достаточно, доступ для операций через интернет открыт, но приобрести билет не получается, возможно мы не можем получить код авторизации от вашего банка, попробуйте оплатить покупку другой картой.
Что делать, если утерян авиабилет ?
Данное утверждение справедливо только для бумажного билета!Если Вами был утерян авиабилет на рейс авиакомпании, мы предлагаем Вам услугу оформления дубликата авиабилета. За оформление дубликата авиабилета с пассажира взимается сбор в размере 1725 рублей, являющийся невозвратным даже в случае обнаружения утерянного авиабилета. Взимание производится в агентстве в рублях по курсу ЦБ РФ на день оформления дубликата.
При обращении пассажир должен заполнить заявление на имя генерального директора Стогнушенко А.В.Образец заявления вам предоставят в офисе продаж.
Оплата. Могу ли я оплатить авиабилет для своих родственников, своей картой?
Да, это возможно. Любой человек может заплатить своей картой за своих родных, друзей и партнёров. Обратите внимание, в случае получения претензии от владельца карты по этой операции, претензия будет предъявлена пассажиру.
Какое количество жидкости можно провозить на борту ВС?
На борту воздушного судна в вещах, находящихся при пассажирах разрешено перевозить: жидкости в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1л - один пакет на пассажира.
Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.
К числу жидкостей относятся: парфюмерная продукция, пена для бритья, дезодоранты, гели, спреи, шампуни, лосьоны, кремы, пасты, включая зубную пасту, тушь для ресниц, напитки, жидкие пищевые продукты и т. п.
Могу ли я провести в ручной клади напитки, приобретенные в магазине беспошлинной торговли?
Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна разрешено провозить в составе ручной клади. Они должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.
Какое количество багажа можно взять с собой в салон ВС?
В целях обеспечения безопасности полетов, а также для удобного размещения пассажиров во время полета, количество и габариты вещей, которые могут перевозиться в самолете в качестве ручной клади ограничены. Одно место такого багажа не должно превышать 5кг, максимальные размеры не более 45*35*15см. Общая норма бесплатно провозимого багажа вместе с ручной кладью не должна превышать 20 кг.
С согласия перевозчика в салоне воздушного судна может перевозиться багаж, требующий особых мер предосторожности. Вес такого места не должен превышать 80 кг. , а его размеры должны позволять разместить его на отдельном пассажирском кресле. Упаковка такого багажа должна обеспечивать его крепление на пассажирском кресле.
Доставка к воздушному судну багажа, перевозимого салоне ВС, его подъем, размещение а салоне ВС, снятие с борта и доставка от ВС производиться пассажиром, перевозящим данный багаж.
Можно ли перевозить ценные вещи в качестве зарегистрированного багажа?
Пассажиру не рекомендуется включать в свой зарегистрированный багаж хрупкие и скоропортящиеся предметы, денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, компьютеры, электронные средства связи, ценные бумаги и другие ценности, деловые документы, паспорта, удостоверения личности, ключи и другие подобные предметы. Пассажир имеет право объявить ценность своего зарегистрированного багажа. За перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата.
Что можно перевозить сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа без взимания дополнительной платы ?
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:
Мне необходимо приобрести билет на себя и на внука. Скажите, пожалуйста, какие нужны документы на ребенка, если родители ребенка находится в другом городе. Нужна ли какая-нибудь доверенность от родителей или нет?
На территории России дети в возрасте до 12 лет могут путешествовать только в сопровождении родителей или сопровождении их доверенных лиц. Для этого необходимо заполнить в 4-х экземплярах и представить на регистрации и посадке на борт самолета Уведомление об особом обращении. За пределы России Ваш ребенок может путешествовать в сопровождении обоих родителей или в сопровождении одного из них, но с нотариально заверенным разрешением второго из родителей.
На территории России дети в возрасте до 2-х лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира.
Дети от 2-х до 12 лет могут перевозится в сопровождении совершеннолетнего пассажира либо без сопровождении совершеннолетнего пассажира под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика.
За пределы России Ваш ребенок может путешествовать совместно с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из Р без сопровождения, он должен иметь при себе паспорт и нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства , которое он намерен посетить.
Действуют ли скидки на авиабилет на ребенка 6 лет ?
Ребёнку от 2 до 12 лет на регулярных рейсах нашей авиакомпании предоставляется скидка 33% от тарифа.
Скидка на ребенка распространяется не на все виды тарифов.
Что делать, если не приходит на почтовый ящик маршрут-квитанция ?
Необходимо обратиться к агенту CaLL-центра для получения дубликата маршрут-квитанции.
Существуют ли какие нибудь ограничения по перелету беременных?
Ни законодательство, ни авиакомпания пока не ограничивают в передвижении беременных женщин.
Решение о возможности полета каждый пассажир принимает для себя самостоятельно, с учетом рекомендаций врача. На поздних сроках беременности (больше 30 недель) желательно иметь справку от врача.
Как перевозить домашних животных?
- На рейсах авиакомпании разрешена перевозка только комнатных животных- кошек, собак и птиц. перевозка пресмыкающихся и грызунов на рейсах авиакомпании не производится.
- В салоне ВС , только в салоне экономического класса обслуживания, разрешено перевозить не более одного животного по предварительному согласованию с перевозчиком.
- Животные принимаются к перевозке только в сопровождении взрослых и с предварительного согласования перевозчика.
- Пассажир обязан предоставить сертификат, выданный компетентным гос. учреждением и другие документы, требуемые ветеринарными органами любой страны, натерриторию,с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.
- Для перевозки животных и птиц пассажир обязан обеспечить контейнер (клетку)достаточных размеров с доступом воздуха. дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и п pокрыто абсорбирующим материалом. в порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах, коробках.
Какие документы на животное необходимо иметь при себе?
Пассажир, сопровождающий комнатное животное (птицу) должен иметь и представить при регистрации пассажирского билета действующие документы (сертификаты) о здоровье животного (птицы), выданные компетентными органами в области здравоохранения, а также разрешение на экспорт, импорт и транзит при международной воздушной перевозке.
Можно ли вашими рейсами отправить животное (домашнее животное) без сопровождающего и что для этого нужно?
Животные без сопровождения на рейсах Авиакомпании Кубань перевозятся только в качестве груза только на прямых направлениях. Данная перевозка должна быть согласована с Авиакомпанией за 48 часов до вылета рейса. Животное должно быть в хорошем состоянии (здорово). Так же необходимо уведомить Авиакомпанию о беременности животного либо о том, что данное животное рожало в течение последних 48 часов. Животные, которые заявлены как беременные допускаются к перевозке только при предъявлении ветеринарного свидетельства, подтверждающего, что животное годное к перевозке, а так же нет риска рождения в течение перевозки.
Грузоотправитель несет ответственность за предоставление достоверной информации о состоянии здоровья животного в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Необходимо предоставить следующие документы:
В случае, если перевозимое животное находится под угрозой вымирания и занесено в список CITES, для перевозки дополнительно требуется разрешение на ввоз/ вывоз данного вида животного (при международных перевозках). Авиакомпания НЕ предоставляет для перевозки животных контейнеры/ клетки. поэтому Вам необходимо заранее позаботиться о его наличии. В целях безопасности к перевозке допускаются животные только в закрытых контейнерах.
Требования к контейнерам:
Авиакомпания не несет ответственность за любые убытки, ущерб или расходы, возникшие в связи со смертью или увечьями животного в результате естественных причин, либо когда эти увечья вызваны поведением самого животного. Так же Авиакомпания не несет ответственность за увечья или смерть животного вызванными дефектами контейнера, либо неспособностью животного выдерживать изменения своей естественной среды при перевозке воздушным транспортом.
Можно ли летать по водительскому удостоверению при отсутствии паспорта? По закону оно является документом, удостоверяющим личность.
Ниже приведен список документов, удостоверяющих личность и по которым возможно совершение авиаперевозки (B COOTBETCTBИИ C PAДИOГPAMMOЙ ФABT MИHTPAHCA POCCИИ 151300 УУУEЗHД OT 15.09.04)):
Несмотря на то, что водительское удостоверение является документом, удостоверяющим личность, осуществить авиаперелёт по этому документу нельзя.
Что такое "агентские сборы"?
Агентские сборы - это сборы, установленные агентством за услуги, оказываемые пассажиру. Перечень агентских сборов устанавливается приказом предприятия (агентства). Агентские сборы взимаются с пассажира дополнительно к стоимости авиабилета. Например - сбор за бронирование, сбор за проставление места в билете с открытой датой вылета, сбор за процедуру возврата или обмена авиабилета и др.
Как произвести возврат авиабилета. Вернуть или обменять электронный билет, купленный на сайте авиакомпании, можно одним из двух наиболее удобным Вам способом:
Подойти лично в кассу собственных продаж авиакомпании г. Краснодара:
При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и, если возможно, маршрут квитанцию. Кассира необходимо уведомить что электронный билет куплен на сайте авиакомпании www.kuban.aero.
Если по каким-то причинам Вы сами не можете присутствовать в кассе, то человек, который будет производить обмен или возврат билета за Вас, должен иметь при себе нотариально заверенную доверенность и паспорт удостоверяющий личность.
Обратиться в контактный центр авиакомпании.
Для этого необходимо написать письмо с заявкой на адрес электронной почты. Письмо должно быть отправлено с адреса, который Вами был указан при покупке авиабилета на сайте. В заявке необходимо сформулировать Вашу просьбу, касающуюся купленного билета.
Если Вы хотите осуществить возврат билета, оператор контактного центра произведёт возврат билета и вышлет Вам уведомление по электронной почте.
Если Вы хотите произвести обмен билета, оператор контактного центра произведёт возврат купленного Вами билета, свяжется с Вами для уточнения деталей интересующей Вас перевозки, после чего сможет забронировать билет (при наличие мест на рейсе) и сообщит время до которого билет необходимо выкупить. Выкупить билет вы может любой кассе собственных продаж авиакомпании.
После возврата купленного билета Вы также можете самостоятельно прибрести билет повторно на интересующие Вас даты на сайте авиакомпании.
Все возвраты билетов производятся в соответствии с правилами применения тарифа, с ними вы были ознакомлены в процессе покупки билета на сайте.
Деньги после возврата купленного на сайте электронного авиабилета перечисляются на пластиковую карту, с которой Вы осуществляли покупку, в течение 5 – 7 дней
Меня интересует, почему на билете не указано место?
Когда в билете вместо номера места указывается "ОК", это означает, что на данном рейсе действует стикерная система регистрации, а продажа билетов ведётся без конкретизации номеров мест. Номер места будет указан на Вашем посадочном талоне в момент регистрации на рейс. Свои пожелания по расположению во время полета на определённом ряду, у окна и т.д., Вы можете сообщить сотруднику, проводящему регистрацию. Для этого мы рекомендуем Вам подойти на регистрацию рейса к её началу.
Как отчитаться перед бухгалтерией за покупку электронного авиабилета?
Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2008 N 359 (ред. от 14.02.2009) "О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники", а также разъяснениям Минфина России (№ 03-03-06/4/99 от 17.07.2007, № 03-03-06/1/649 от 07.09.2007, № 03-03-06/1/476 от 21.08.2008), если работник для поездки в командировку приобрел авиабилет, оформленный в бездокументарной форме, то оправдательными документами для признания расходов могут являться распечатка электронного билета (маршрутной квитанции) на бумажном носителе и посадочный талон.
